Гарантийные обязательства

Обмен и возврат

Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Публичной офертой Kalibroom и разделом «Возврат и обмен товара».

Товар надлежащего качества может быть возвращён или обменян при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, упаковка и документы, подтверждающие покупку.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, загрязнений, повреждений, посторонних запахов, следов самостоятельной сборки/разборки, ремонта или иного вмешательства, влияющего на его внешний вид и потребительские свойства.

Если покупатель отказывается от товара надлежащего качества при доставке или после получения, расходы на доставку, забор, подъём, спуск, упаковку и иные фактически оказанные услуги оплачиваются покупателем, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Индивидуальные заказы

Товар надлежащего качества, изготовленный или изменённый по индивидуальным параметрам покупателя, возврату не подлежит, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

К индивидуальным параметрам относятся: нестандартный размер, выбранная покупателем ткань или цвет обивки, нестандартная комплектация, изменение конструкции, стороны оттоманки, механизма, опор, наполнения или иные характеристики, согласованные при оформлении заказа.

Параметры индивидуального заказа фиксируются в заказе, спецификации, счёте, переписке с менеджером или ином документе, подтверждающем согласование характеристик.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ материалов в процессе эксплуатации;
• естественный запах новых материалов после распаковки товара;
• незначительные отличия оттенка, фактуры или направления ворса ткани от фото, видео, образцов или изображений на сайте;
• особенности цветопередачи экранов и освещения;
• незначительные складки на обивке мягких элементов, возникающие после нагрузки и устраняемые лёгким разглаживанием;
• повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации, ухода, хранения или транспортировки;
• механические повреждения, порезы, зацепки, следы воздействия влаги, высоких температур, химических средств или домашних животных;
• повреждения, возникшие в результате самостоятельной сборки, разборки, ремонта или изменения конструкции товара;
• использование мебели не по назначению или с превышением допустимых нагрузок.

Особенности мягкой мебели

Мягкая мебель в процессе эксплуатации может изменять внешний вид в пределах естественных свойств материалов. Допустимы незначительные складки, сминание ворса, изменение мягкости посадочных элементов и другие особенности, связанные с эксплуатацией изделия.

Такие изменения не считаются недостатком товара, если мебель сохраняет свои потребительские свойства и может использоваться по назначению.

Приёмка товара

При получении товара покупателю необходимо проверить внешний вид, комплектацию, отсутствие видимых повреждений и соответствие товара заказу.

Если при доставке обнаружены повреждения упаковки, внешние дефекты или несоответствие товара заказу, необходимо зафиксировать замечания в акте приёмки/доставки, сделать фотографии и сообщить менеджеру Kalibroom до начала эксплуатации товара.

Подписание документов о приёмке без замечаний подтверждает, что товар передан покупателю в надлежащем внешнем состоянии и комплектации, за исключением скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычной приёмке.

Как обратиться по гарантии

Если вы обнаружили возможный недостаток товара, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным способом:

В обращении укажите:

• ФИО покупателя;
• номер заказа или счёта;
• контактный телефон;
• описание ситуации;
• фотографии и/или видео товара, на которых виден заявленный недостаток;
• фото общего вида изделия и участка, по которому возник вопрос.

После получения обращения мы рассмотрим информацию, при необходимости организуем проверку качества товара и предложим решение в соответствии с законодательством РФ.

Рассмотрение обращения

Если недостаток возник не по вине покупателя, Kalibroom предложит один из предусмотренных законом вариантов решения: устранение недостатка, замену товара, соразмерное уменьшение стоимости или возврат денежных средств.

Если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, ухода, хранения, транспортировки, самостоятельной сборки/разборки или иных действий покупателя либо третьих лиц, гарантийные обязательства не применяются.