Возврат и обмен товара

1. Возврат товара, приобретённого дистанционно

Если заказ был оформлен через сайт, по телефону, в мессенджере или с помощью менеджера без личного ознакомления с товаром до покупки, такой заказ считается дистанционной покупкой.

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 14 календарных дней после получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, упаковка, а также документы, подтверждающие покупку. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права подтвердить покупку иным способом.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, загрязнений, повреждений, посторонних запахов, следов сборки/разборки, самостоятельного ремонта или иного вмешательства, влияющего на его внешний вид и потребительские свойства.

2. Товары, изготовленные или изменённые под индивидуальный заказ

Товар надлежащего качества, изготовленный или изменённый по индивидуальным параметрам покупателя, возврату не подлежит, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

К индивидуальным параметрам могут относиться: нестандартный размер, выбранная покупателем ткань или цвет обивки, нестандартная комплектация, изменение конструкции, стороны оттоманки, механизма, опор, наполнения или иные характеристики, согласованные при оформлении заказа.

Если товар изготовлен по индивидуальному заказу, все параметры фиксируются в заказе, спецификации, счёте, переписке с менеджером или ином документе, подтверждающем согласование характеристик.

3. Возврат товара, приобретённого в шоуруме

Товар надлежащего качества, приобретённый в шоуруме, может быть возвращён или обменян в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки/приёмки товара, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, упаковки и документов, подтверждающих покупку.

Возврат или обмен товара надлежащего качества невозможен, если товар был в употреблении, имеет следы эксплуатации, повреждения, загрязнения, нарушенную комплектацию или относится к товарам, не подлежащим возврату/обмену в соответствии с законодательством РФ.

4. Если товар имеет недостаток

Если после получения товара покупатель обнаружил недостаток, необходимо обратиться в Kalibroom и направить описание ситуации, фотографии и/или видео, подтверждающие заявленный недостаток.

После получения обращения мы рассматриваем его, при необходимости организуем проверку качества товара и предлагаем решение в соответствии с законодательством РФ: устранение недостатка, замену товара, соразмерное уменьшение стоимости или возврат денежных средств.

Если недостаток возник не по вине покупателя, расходы, связанные с возвратом, заменой или устранением недостатка, несёт продавец.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, самостоятельной сборки/разборки, нарушения правил ухода, механических повреждений, попадания влаги, воздействия высоких температур, использования товара не по назначению, а также иных действий покупателя или третьих лиц.

5. Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо связаться с нами любым удобным способом:

• Телефон: +7 (495) 165-33-45
• Email: info@kalibroom.ru
• Также вы можете обратиться в чат Kalibroom в мессенджере или к личному менеджеру

В обращении укажите:

• ФИО покупателя;
• номер заказа или счёта;
• контактный телефон;
• причину возврата;
• фотографии товара, упаковки и комплектации;
• реквизиты для возврата денежных средств, если оплата производилась безналичным способом.

После получения обращения менеджер Kalibroom свяжется с вами и согласует порядок передачи товара.

6. Способ возврата товара

Покупатель может вернуть товар способом, который позволяет передать товар продавцу и обеспечить возможность проверки его состояния: через службу доставки, транспортную компанию, курьера либо иным согласованным способом.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку, забор товара, подъём, спуск, упаковку и иные транспортные расходы несёт покупатель.

Риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной транспортировки до момента передачи товара продавцу несёт покупатель. Поэтому при отправке товара транспортной компанией рекомендуем обеспечить надлежащую упаковку и страхование груза.

7. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами.

Возврат денежных средств осуществляется в сроки, установленные законодательством РФ, после получения требования покупателя и передачи товара продавцу для проверки его состояния.

Стоимость доставки, сборки, подъёма, заноса, дополнительных услуг и обратной транспортировки товара надлежащего качества не возвращается, если услуги были фактически оказаны.

Срок зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от банка покупателя.

8. Важная информация о цвете, фактуре и внешнем виде товара

Оттенок ткани, фактура материала, направление ворса, визуальное восприятие цвета и отдельных элементов мебели могут незначительно отличаться от изображений на сайте, фото, видео или визуализаций. Это связано с особенностями цветопередачи экранов, освещения, партии ткани и свойствами материалов.

Такие особенности не считаются недостатком товара, если товар соответствует согласованным характеристикам заказа и может использоваться по назначению.

9. Приёмка товара

При получении товара покупателю необходимо проверить внешний вид, комплектацию, отсутствие видимых повреждений и соответствие товара заказу.

Если при доставке обнаружены повреждения упаковки, внешние дефекты или несоответствие товара заказу, необходимо зафиксировать это в акте доставки, сделать фотографии и сообщить менеджеру Kalibroom до начала эксплуатации товара.

Подписание документов о приёмке без замечаний подтверждает, что товар передан покупателю в надлежащем внешнем состоянии и комплектации, за исключением скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке.